Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos produtos.

ANTES DE ASSINAR O RECEBIMENTO OU CONHECIMENTO DE TRANSPORTE DAS MERCADORIAS:

• Verifique se todos os produtos, em destaque painéis (módulos) solares, encontram-se fisicamente em perfeito estado;
• Verifique se existe alguma embalagem avariada;
• Siga todas as regras e orientações do termo abaixo.

CUIDADO! FALTAS OU AVARIAS DE MERCADORIAS adquiridas, detectadas pelo CLIENTE ou COMPRADOR durante ou após o ato do recebimento das mercadorias adquiridas, só poderão ser passíveis de análise para reembolsos ou substituições pela Loja do Inversor, mediante execução pelo Cliente (Comprador ou responsável pelo recebimento da carga em nome do Cliente) de todas as condições indicadas acima.

TERMO DE ALERTA E CIÊNCIA ENTRE COMPRADOR (Cliente) E VENDEDOR (Mazer Distribuidora) PARA REGULAR ATOS E RESPONSABILIDADES NAS ENTREGAS E RECEBIMENTOS DAS MERCADORIAS ADQUIRIDAS

•  A Loja do Inversor contratará transportadores cadastrados e homologados pela Loja do Inversor para realizar a entrega;
• No ato da entrega das mercadorias adquiridas ao Transportador, o Transportador verifica no ato da expedição pela Mazer se todos os itens das mercadorias adquiridas e constantes em Nota Fiscal constam fisicamente e em perfeitas condições nas embalagens recebidas;
• Os produtos são transportados e entregues ao Adquirente no endereço indicado na Nota Fiscal, quando o Adquirente deverá conferir, SEMPRE NA PRESENÇA DO TRANSPORTADOR NO ATO DA ENTREGA, se todos produtos e suas partes adquiridas constam fisicamente e em perfeito estado neste ato da entrega, conforme Nota Fiscal de aquisição;
• Em casos que houverem inconsistências entre os produtos adquiridos e os produtos recebidos pelo transportador, ainda NO ATO DA ENTREGA, O COMPRADOR ou A PESSOA QUE ESTIVER RECEBENDO A MERCADORIA PARA ESTE, deverá registrar ressalva em todas as vias do Conhecimento de Transporte, assim como imagens das embalagens avariadas ou violadas junto ao caminhão de transporte, e enviar cópia destas para a Loja do Inversor;
• Todos os fretes contratados pela Loja do Inversor para entrega por conta da Loja do Inversor, são calculados de acordo com a cidade e bairro do Destinatário informado pelo Cliente no ato da compra;
• Quando o endereço de entrega for considerado ZONA RURAL, deverá ser informado pelo Cliente no ato da compra, pois terá um custo adicional devido ao agravamento de entrega cobrado pelo Transportador e que a Loja do Inversor repassará ao preço do produto vendido. Em casos que o Cliente não informar que o endereço solicitado para entrega é ZONA RURAL, e assim for considerado pelo Transportador, haverá um acréscimo no valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais) no valor total do frete pago pela Loja do Inversor, valor este que deverá ser PAGO PELO ADQUIRENTE À LOJA DO INVERSOR antes da mercadoria ser entregue pelo transportador ao Adquirente. O não pagamento, ou reembolso para a Loja do Inversor pelo Adquirente deste valor antes do recebimento das mercadorias adquiridas, não exime o Adquirente da dívida e pagamento do valor à Loja do Inversor, tendo que realizá-lo o mais breve. Também não poderá o Adquirente desistir da compra ou atrasar o recebimento das mercadorias pelo fato de haver necessidade de reembolso à Mazer desta taxa de agravamento;
• Em locais de entrega considerados LOCAIS DE DIFÍCIL ACESSO, como ruas estreitas, locais com restrição de horário de entrega, com árvores baixas, pontes de madeira, ou outros obstáculos que dificultem a entrega, será cobrado do CLIENTE os mesmos valores do item "f" acima, passando o CLIENTE a ter as mesmas responsabilidades descritas neste mesmo item acima;
• A Loja do Inversor não permite entrega em endereço diferente do indicado na Nota Fiscal.

CUIDADO! IMPORTANTE NO ATO DO RECEBIMENTO DAS MERCADORIAS:

Instruções para recebimento das mercadorias pelo Cliente:

• SEMPRE receba a mercadoria adquirida com a presença do integrador ou da empresa que intermediou sua compra na Mazer, ou equipe especializada que realizou a negociação, ato este do recebimento que deverá ocorrer mediante o agendamento de entrega com a transportadora - A Mazer recomenda não receber a mercadoria fora dessas condições;
• A DESCARGA É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE OU COMPRADOR. O serviço de descarga não está incluído pelos fretes contratados e pagos pela Mazer. Disponha de local e mão-de-obra apropriados para a descarga e recebimento dos produtos adquiridos, pois os produtos são frágeis e o manuseio errado poderá danificá-los, sendo esta responsabilidade do Adquirente (Cliente ou Comprador).
• NO ATO DO RECEBIMENTO dos seus produtos adquiridos, confira:
  • SE AS EMBALAGENS RECEBIDAS POSSUEM AVARIAS OU ESTÃO VIOLADAS;
  • SE A QUANTIDADE DE VOLUMES ESTÁ DE ACORDO COM A NOTA FISCAL;
  • SE OS PRODUTOS DENTRO DESTES VOLUMES CONFEREM COM OS PRODUTOS ADQUIRIDOS E DESTACADOS NA ORDEM DE COMPRA/RELAÇÃO DE COMPONENTES ANEXADO EM SUA NOTA FISCAL.

Caso detecte alguma das divergências acima, proceda da seguinte forma:

• REGISTRE RESSALVA em TODAS as vias do CONHECIMENTO DE TRANSPORTE ainda durante a PRESENÇA DO TRANSPORTADOR;
• Tire FOTOS destas embalagens ou produtos avariados junto ao caminhão do Transportador;
• Só entregue a via do conhecimento de transporte que fica com o Transportador com estas ressalvas;
• Envie para sac@mazer.com.br as fotos e sua cópia do Conhecimento de Transporte com esta ressalva para tratativas.

Cuidado: FALTAS OU AVARIAS DE MERCADORIAS adquiridas, detectadas pelo CLIENTE ou COMPRADOR durante ou após o ato do recebimento das mercadorias adquiridas, só poderão ser passíveis de análise para reembolsos ou substituições pela Mazer Distribuidora, mediante execução pelo Cliente (Comprador ou responsável pelo recebimento da carga em nome do Cliente) de todas as condições indicadas acima.

PROCEDIMENTOS PARA GARANTIA DOS EQUIPAMENTOS

A Loja do Inversor – Mazer Distribuidora trabalha com fabricantes que tenham assistência técnica e garantia do produto no Brasil. Os centros de serviço dos fornecedores estão à disposição para atender diretamente as demandas dos revendedores, como suporte técnico, reparo ou troca do equipamento. Em caso de dificuldade de contato com o centro de serviços do fabricante, a Loja do Inversor participa ativamente deste processo auxiliando para que o integrador seja atendido no menor tempo possível.

Em caso de substituição do equipamento e o fabricante não ter à disposição, a Mazer realiza diretamente o processo de garantia, desde que identificado pelo fabricante como falha do produto e que tenha disponibilidade no estoque, durante o período da garantia do produto, conforme as instruções abaixo. A garantia do produto passa a valer a partir da data de emissão da nota fiscal eletrônica do distribuidor para o cliente, sendo a revenda responsável pela abertura do processo de garantia através da central de atendimento do fabricante.

O integrador que comprou e instalou os equipamentos, deve realizar todo o procedimento documental segundo as orientações do fabricante, a fim de identificar o defeito e relatá-lo o mais detalhado possível. Após feita a análise, a central de atendimento do fabricante vai entrar em contato com o respaldo positivo ou negativo e as devidas orientações para prosseguir com o processo.

A Loja do Inversor – Mazer Distribuidora não se responsabiliza pela utilização incorreta do produto, tais como erros de projeto, dimensionamento, montagem física, instalações elétricas, parametrização incorreta, manutenção ou armazenagem inadequada ou qualquer outro defeito causado por ações indevidas do usuário. Tais ocorrências são de inteira responsabilidade do Comprador e junto aos prestadores de serviços contratados pelo mesmo.

A Mazer Distribuidora se mantém no direito de não aceitar trocas e devoluções dos equipamentos perante as objeções abaixo:

• Produtos/Componentes quebrados, riscados ou danificados;
• Produto transportado com embalagem imprópria;
• Item que tenha alguma identificação original como etiqueta ou número de série alterado ou inelegível;
• Mudança nos parâmetros originais do produto sem autorização do fabricante;
• Alteração ou remoção das peças originais do produto;
• Violação do produto sem a ciência do distribuidor ou fabricante.

No período em que o equipamento ficou sem funcionamento em razão do trâmite de troca em garantia, a Loja do Inversor – Mazer Distribuidora, em nenhuma hipótese, responderá por perda de produção, perda de lucro, perda de receita, perda de dados, lucros cessantes, multa de poder concedente, danos indiretos e danos consequentes perante o cliente final, ou perante qualquer outra contratação do cliente final com terceiros.